2011年是“十二五規(guī)劃”的開局之年，拖車企業(yè)都希望在這5年里大展拳腳，但是，2011年的拖車市場，危機重重，制造企業(yè)庫存居高不下、運輸行業(yè)低迷、物流車銷售大跌、銀行信貸緊縮、用戶購車資金緊張等一系列事件，讓上半年拖車市場如期交出慘淡答卷。

  上半年，拖車產(chǎn)銷211.11萬輛和221.49萬輛，同比下降6.07%和3.67%。從一季度的同比增幅降低到二季度的同比出現(xiàn)負增長，拖車市場表現(xiàn)低迷，拖車各品種產(chǎn)銷呈不同程度下降。

  業(yè)內專家分析：“2011年，面對群雄逐鹿的大市場環(huán)境，服務已經(jīng)成為各大車企的“防彈衣”，能否順利的拓展市場、保證銷量與服務水平息息相關�！�

  因此，各大拖車企業(yè)在服務上紛紛發(fā)力，“想轍”應對危機。這其中，東風拖車在服務方面的力度引人關注。

  在2011年年會上，東風拖車就制定了“以一流服務提升品牌價值，以一流網(wǎng)絡實現(xiàn)跨越發(fā)展”的戰(zhàn)略定位，提出企業(yè)的轉型與創(chuàng)新。在“陽光在線”的服務品牌的指引下，深度調研客戶的需求，以客戶利益為根本出發(fā)點，先后推出了牽引車4大服務政策：在保修期內，不計里程，不計責任，免費賠償；限時服務，超時補償，最高補償500元每天；配件易購無憂，全國投放近2億元配件；客戶服務熱線24小時暢通無憂，從保修、客服、配件、時效性等多方面進行全速提升。2011年，東風拖車榮獲“全國售后服務行業(yè)十佳單位”的榮譽，無疑是對其優(yōu)質服務的有力認可。

  創(chuàng)新實力醞釀更高理想。東風拖車還策劃出具有行業(yè)前瞻特質的“521服務體系”，據(jù)了解，這個服務系統(tǒng)將會在近期推出，整個體系強調“關懷和保障“兩個概念，從服務響應、政策保障、配件供應、服務培訓等多方面保障客戶利益最大化，繼續(xù)詮釋服務創(chuàng)新，服務創(chuàng)優(yōu)的理念。